Kundencenter am Bahnhof Reutte

Ausgangssituation

In einer konzertierten, grenzüberschreitenden Kraftanstrengung gelang es in den Jahren 1999/2000 die von der Schließung bedrohte Außerfernbahn zu erhalten. Der Personenverkehr wird seither über die DB Regio betrieben. Der Gütertransport liegt weiterhin in der Hand der ÖBB. Die ÖBB gewährleistete auch einen Minimalbetrieb des Kundenschalters am Bahnhof Reutte durch den Fahrdienstleiter. Dieser Betrieb wurde im Herbst 2009 eingestellt, da der Aufbau eines Zugleitbetriebs eine gleichzeitige Wahrnehmung des Schalterdienstes durch den Fahrdienstleiter nicht mehr zulässt.
Der bisherige Schalterdienst entsprach einer Notlösung. Lediglich von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr war der Schalter besetzt, wobei auch während dieser Zeit die eigentlichen Aufgaben der Fahrdienstleitung Vorrang hatten. Fahrkarten für die von der DB Regio betriebene Außerfernbahn konnten am Schalter erst gar nicht gekauft werden. Der Verkauf umfasste nur ÖBB- bzw. VVT-Tickets. Entsprechende Fahrplanauskünfte waren ebenfalls nur sehr eingeschränkt möglich. Fernverkehrsangebote waren generell nicht buchbar. Aufgrund des schwierigen Zusammenspiels von ÖBB und DB Regio kam es häufig zu Beschwerden.
Nach langen Verhandlungen und einer Vielzahl von Abstimmungsgesprächen zwischen VVT, Postbus GmbH, Tourismusverbänden, Bergbahnen und Gemeinden gelang es, ein attraktives ÖPNV-System im Bezirk Reutte einzurichten. Dieses System sollte den Bezirk Reutte zu einer Tiroler Modellregion für den ÖPNV qualifizieren, zumal die Geographie der Region (lang gezogene und dünn besiedelte Talschaften, periphere Seitentäler) besondere Herausforderung für eine flächendeckende Versorgung mit sich bringt.
Derzeit wird in unmittelbarer Nachbarschaft zum Bahnhof ein neuer Busterminal errichtet. Darüber hinaus investiert die Marktgemeinde Reutte rund € 900.000 in die Ortsteilentwicklung rund um den Bahnhof (Park & Ride Parkplatz, Kreisverkehr, etc.). Die Gemeinden entlang der Bahnstrecke investieren in die Schaffung gesicherter Bahnübergänge.
Die ÖBB bringt die eisenbahntechnischen Anlagen entlang der Außerfernbahn und insbesondere am Bahnhof Reutte auf den aktuellen technischen Stand. Bis Mitte 2010 sind die Außenanlagen am Bahnhof Reutte fertig gestellt. Noch im Frühjahr 2010 wird mit den Sanierungsmaßnahmen im Bahnhofsgebäude begonnen.
Eine Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied. Dies gilt auch für die Mobilitätskette in einer Region. Ohne einen Kundenschalter am Bahnhof Reutte kann das derzeitige ÖPNV-System weder für die Bevölkerung noch für die Gäste der Region jenen Nutzen stiften, den man sich nicht zuletzt auch aufgrund der hohen finanziellen Aufwendungen für Betrieb und Infrastruktur erwartet. In zahlreichen Besprechungen gelang es nun, eine kooperative Lösung für den Betrieb eines Kundencenters am Bahnhof Reutte zu finden. An dieser Lösung sind die Verkehrsunternehmen DB Regio, ÖBB und Postbus, der VVT sowie der Tourismusverband Naturparkregion Reutte und der Planungsverband Reutte und Umgebung  beteiligt. Die Koordination lag bei VVT, BH Reutte und der Regionalentwicklung Außerfern. 

Ziele

Das komplexe Zusammenspiel der beteiligten Verkehrsunternehmen erfordert eine moderne kundenorientierte One-Stop-Shop-Lösung für alle Fragen und Dienstleistungen zum öffentlichen Personenverkehr. Ein mit einer Vollzeitkraft ausgestatteter Kundenschalter am Bahnhof Reutte muss den Ticketverkauf, Fahrplanauskunft und Reiseplanung für die drei Systeme VVT, ÖBB und DB Regio abwickeln können.
Das Projektziel ist mittelfristig dann erreicht, wenn folgende Situation gegeben ist:
Das Wissen um die Verkehrsangebote rund um Bus und Bahn ist in der Bevölkerung breit verankert. Kindergarten- und Schulkinder sowie ältere Menschen fühlen sich sicher in der Benützung des öffentlichen Verkehrs.
Aufgrund des Zusammenlaufens aller Verkehrsinformationen im Kundencenter am Bahnhof Reutte sind die Fahrgäste vor Antritt der Fahrt ausreichend über einen allenfalls erforderlichen Schienersatzverkehr informiert. Es besteht ein hohes Maß an Vertrauen in die Verlässlichkeit des Mobilitätsangebots.
Fahrgäste erhalten im Kundencenter zuverlässige Auskünfte zu allen Fahrplänen und Tarifsystemen des öffentlichen Personenverkehrs (VVT-Tarife, Tarife der DB Regio / Außerfernbahn) sowie zu internationalen Verbindungen der ÖBB und der DB.
Das Kundencenter vertreibt Tickets aller relevanten Tarifsysteme (DB, ÖBB, VVT, internationale Bahnverbindungen).
Das Kundencenter bietet Reisebüroleistungen der ÖBB an (Rail Tours).
In den jährlichen Kundenzufriedenheitsanalysen des VVT erreicht der Bezirk Reutte die Werte des Bezirks Schwaz.
Immer mehr Urlaubsgäste reisen mit der Außerfernbahn an und nutzen die grenzüberschreitenden Mobilitätsangebote der Region.

Maßnahmen

Die Maßnahmen zur Errichtung eines Kundencenters umfassen die Einrichtung der Räumlichkeiten , die Verlegung von EDV und Telefon und die Installation einer Telefonanlage. Die Inbetriebnahme ist für Dezember 2010 geplant. Die Eigenmittel für den Aufbau eines Kundencenters werden aufgebracht von der Postbus GmbH und der DB Regio.
Die Finanzierung des laufenden Betriebs ist gesichert. Diese Kosten werden getragen von VVT, Postbus GmbH, Planungsverband Reutte und Umgebung, Tourismusverband Naturparkregion Reutte und DB-Regio sowie die ÖBB (im Wege von Provisionen). Die zu erbringenden Leistungen des Kundencenters werden im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags, abgeschlossen zwischen VVT und Postbus GmbH, geregelt. Zwischen den finanzierenden Partnern wird eine Finanzierungsvereinbarung abgeschlossen. Zudem werden auch Vereinbarungen mit den betroffenen Partnern betreffend den Vertrieb der Fahrscheine bzw. der Reisebüroprodukte getroffen. Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 10.00 Uhr bis 16.00 Uhr und an Samstagen von 8.30 Uhr bis 13.30 Uhr (zumindest in der Urlaubssaison). 

Förderprogramm

Das Projekt wird unterstützt durch das Land Tirol, Sonderförderprogramm für die Region Naturpark Tiroler Lech.

Projektträger